2022年12月客服月報(bào)
本月受理總體情況
自 2022 年 12 月 1 日至 12 月 31 日，用戶訴求部受理集團(tuán)公 司供水服務(wù)熱線訴求 4028 件、12345 政府服務(wù)熱線訴求 417 件、 三方通話訴求 60 件，本月總體流量共計(jì) 4505 件次，比去年同期 增加 46 件次，比上月增加 2993 件次。
本月日訴求量與上月相比呈明顯上升趨勢(shì)，集團(tuán)熱線與 12345 工單增幅比例較大，其中日訴求高峰出現(xiàn)在 12 至 17 日期 間，主要反映內(nèi)容為恒安營(yíng)業(yè)處接收“三供一業(yè)”國(guó)瑞物業(yè)移交 用戶，查詢用戶代碼及水費(fèi)明細(xì)等日常事宜；及同煤二批相關(guān)改 造事宜。
